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源根

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2023 07/07
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《山乡女人红》 连载

第三十二章 爱心服务

1

蓝欣芮最早创立的“桃花村旅游爱心服务站”因为房屋拆迁而停止营业已有好长一段时间了,随着年关将至,组团和自驾前来桃花旅游的人数与日俱增。所以,为方便游客,服务游客,尽早打造桃花旅游品牌,蓝欣芮决定重新开张“旅游爱心服务站”,而且依然保留这让人听起来就暖意融融的名称。

服务站设在刚刚落成的接待大楼,大楼为三层仿古建筑,占地面积五十亩,建筑面积两万余平米,规模宏大,气势磅礴。大楼一层设立前台接待、游客休闲中心、餐饮部;二层设立桃花旅游健康服务中心,该中心集医疗、保健、美容、桑拿、足浴、健身运动等为一体;三层为“桃花旅游开发公司”、“土城县委、县政府驻桃花开发领导小组办公室”、“太平洋慈善投资集团驻桃花办事处”等办公新址。

开张前一个月,蓝欣芮便开始筹划服务站各类人员的招聘工作。令她头疼的是竟五十名招聘名额,报名竞聘的人数竟达两千余人,其中仅桃花本地报名应聘人数就达数百人,外地报名应聘的人员大都是高学历的大学生和具有相关经验的专业技术人员。

村民的火热支持和大量高端人才对桃花的心驰神往,本来是件大快人心的事情,可蓝欣芮却怎么也高兴不起来。在有限的就业岗位上,是优先安排本地村民就业还是重点引进外来优秀人才?她陷入了为难中。于是,她专门就此事来到了于副县长的办公室,向于副县长请求良策。

按照县委县政府的规定,公司的人事权力归口总经理。所以,于副县长对公司的人员招聘、人事安排方面的事情很少主动问津。

蓝欣芮简单地向于副县长汇报了一下情况。于副县长在片刻沉默之后,反口一问:“你蓝总有什么想法?”

蓝欣芮很茫然:“我不是没办法才来找你的吗?”

“你没办法?别人信,我不信,说说吧!”

蓝欣芮抗不过,无奈把自己的想法捅了出来:“如果让村民与大学生平等参与竞聘,那结果可想而知。这种结果对我们以后的工作势必会带来一些麻烦,也有悖于桃花开发的初衷。万全之策是既让村民满意,又要引进优秀人才,两全其美,皆大欢喜。”

“想法倒不错,问题是你有什么办法促成此事两全其美,皆大欢喜?”

“办法倒有一个,就是不知道可行不可行?我实在拿捏不准。”

“说出来听听,我参谋参谋。”

“把招聘名额划分为两拨,一拨是技术性不强、文化程度要求不高的岗位,面向本村村民招聘,另一拨是技术性强、文化程度要求较高的岗位,面向社会,当然也包括桃花籍优秀人士公开招聘。这样做既有利于逐步安排本村村民就业,又有利于引进优秀人才参与到桃花旅游开发中来。”

“是个好办法。但是 ,我得补充一点,目前桃花的旅游尚处在起步阶段,就业岗位非常有限,等将来做大做强了,对各方面人才的需求肯定不少,你现在就可以着手建立‘后备人力资源库’,做到未雨绸缪。等将来就业规模扩大了,再把那些热衷于在桃花发展的优秀人才吸引进来,为我所用。说白了,对那些暂时无法安置就业的优秀人才,可以先待岗聘用,后逐步安排上岗”。

蓝欣芮面露惊喜之色:“于副县长,您这可是巅峰之法啊!”

“你别夸我,要夸就夸你自己,我的办法完全是被你的办法给套出来的,你的是母法,我的是子法。”

“你看你,一脚又把功劳踢给了我。”

“这本来就是你的功劳,我岂能贪功。”于副县长突然盯住蓝欣芮,“服务站定在什么时候开业?”

“一个月后,元旦。”蓝欣芮回答得干脆利落。

“我看可以,这段时间,你先把人员定下来,然后至少进行半个月的集训。”于副县长叹息一声,脸露忧虑之色,“元旦是法定假日,按说这天到桃花来的游客一定不少,服务站赶在这天开业,对我们来说是大考验,你一定要精心布局,确保不出任何纰漏。”

蓝欣芮意识到了压力,眉头紧锁,一会她冲于副县长笑笑:“我去了。”

于副县长点头:“去吧,你办事,没有我不放心的。”

蓝欣芮回到办公室立即着手起草了一份“关于桃花旅游开发公司人员招聘的实施方案”,随后通过新闻媒体等平台向社会公开发布。

方案规定,任何岗位的人员招聘都必须通过笔试、面试、试用三个环节合格后方能正式聘用。但是,有一种人蓝欣芮给了绿灯,那就是年满五十周岁且热衷于旅游服务的桃花籍前辈,可以不受招聘条件的限制额外聘用。这一规定使得那些为捍卫桃花净土奉献了青春的前辈们,有了继续发挥余热的机会,也赢得了前辈们的支持、拥护。

方案发布一个星期后,招聘第一环节----笔试在桃花小学举行,共有两千余人参加了笔试,按成绩高低录用了一百五十人参加面试,最后按笔试和面试综合成绩预录了五十人进入为期一年的试用期,另有一百人进了“后备人力资源库”。

在众多的竞聘者中,有一个人最令人感动同时也最令人不可思议,她就是来自上海L大学的教师、校团委办公室副主任、康威的未婚妻谢磊。她随康威来到桃花后,对桃花的天堂美景深深着迷,毅然放弃城市优越的工作和生活,参加了竞聘,顺利的摘取了本次竞聘的桂冠,成了“桃花旅游开发公司副总经理兼旅游爱心服务站总监”。

蓝欣芮向她颁发红灿灿的聘书时,以惋惜的口气问她:“后悔吗?”

她扬眉大笑:“我从来不会为自己的选择而后悔,既然作出了选择,那就要无怨无悔走下去。上海是人的殿堂,桃花是神仙的天堂,神仙居住的地方谁不向往,谁不眷恋?蓝总,只要桃花不嫌弃不抛弃我,我决定在这里做一辈子的神仙。”

“谢谢你的加盟!”蓝欣芮紧拽着她的手,“往后我们是工作上的好搭档,生活中的好姐妹。”

可是,蓝欣芮根本不了解,无论是工作上还是生活中,谢磊都不是等闲之辈,可以说她和蓝欣芮都属于那种“对待工作像夏天一样火热”的“疯狂女人”,这一点决定了她不会轻易屈服于他人,当然也包括蓝欣芮在内。

转眼间,新年元旦到了,这天又是桃花值得纪念的日子,“桃花旅游爱心服务站”以全新的面貌迎接八方来客。

一大早,村民们就云集到了服务站,有帮忙干活的,有东奔西跑感受热闹气氛的。五十名首批上岗的员工身穿褐红色工作服,精神抖擞出现在各自的工作岗位上,每个人都跟喝过蜜似的,脸上洋溢着热情奔放的笑容。大楼前正在建设的桃花迎宾广场停满了形形式式的车辆,一拨接一拨的游客向服务站走去,没进服务站的,在广场或自由徜徉,或拍影留念,好不惬意。

上午八点,苗书记在于副县长和黄秘书的陪同下,信步走进服务站。在大门口,恰好遇见迎面走来的蓝欣芮和谢磊。

苗书记已有好长时间没来桃花了,对桃花短时间发生如此触目惊心的变化,非常震惊。而蓝欣芮对苗书记的突然造访,除了惊喜之外还加了点羞怯,甚至她都害怕正眼去看他。

“欣芮同志,我们有一段时间没见面了吧!怎么,眼生了?”苗书记一副平易近人的表情。

“不会吧!只是看见您太突然,一点准备也没有,一时半会找不到合适的话。”

“好一个伶牙俐齿的蓝欣芮,也有山穷水尽的时候?”

蓝欣芮露出很不自然的笑,突然拍了下脑袋,说:“你看我,差点忘了给您介绍个人。”

苗书记把目光投向谢磊:“你是说谢磊?”

蓝欣芮疑惑:“你们认识?”

“也算认识吧!但今天是第一次见面。”

蓝欣芮糊涂了:“第一次见面,还认识?”

“只闻其名,未见其人,听于副县长说起过,难得的大人才!”

谢磊迈开修长的双腿,微笑上前,握着苗书记的手,说:“您好,苗书记,我就是谢磊,很高兴见到您,谢谢您的抬举!”

苗书记紧盯着谢磊:“果然才貌双全,谢磊同志,你能放弃优越的城市生活和工作,来到这大山沟,这是桃花的荣幸,土城的荣幸,我谨代表五十二万土城人民对您的到来表示最热烈的欢迎!”

“谢谢苗书记,谢谢土城人民,给了我一个如此优越的施展才华的平台。”

“不要谢我,要谢就谢蓝总,要没有她那‘引进脑袋计划’,你能到这天堂来工作?”

蓝欣芮摆手:“先不谢我,只要谢副总不怨不悔,我就心安了。”

苗书记寻思片刻,问:“谢副总,听说你是大学旅游专业的老师?”

“是的,但课堂教学纯属纸上谈兵,到了桃花我才发现理论与实践的巨大差距。”

“你是理论上的专家,蓝总在实践方面经验丰富,你俩优势互补,桃花开发注定能创造奇迹。”

谢磊瞟一眼蓝欣芮,笑而不语。

于副县长指着蓝欣芮,打趣道:“蓝总,服务站全新开张,你就如此接待苗书记?”

蓝欣芮一愣,马上明白过来:“谢谢于副县长提醒!苗书记,怠慢了,真对不起,先到办公室坐坐,我给您泡一壶上好的石林野山茶。”

苗书记摆手:“今天不行,改日吧!我这次来只是路过,顺便走走、看看,待会还要赶赴省城开会。”

在蓝欣芮和谢磊的引领下,苗书记沿服务站走了一圈,看见服务员热情周到、和蔼可亲的服务态度和川流不息、满脸喜气的游客,感慨万千:“俗话说‘万事开头难’,可今天这头开得好啊!它至少让我看到了桃花旅游广阔的发展前景。”

走出服务站大门,看见广场上密密麻麻、疯玩嬉闹的人群,苗书记提醒谢磊:“你要发扬以前蓝总‘爱心服务站’的优良传统,把这里打造为游客的温馨港湾,让每一个游客真正有一种‘宾至如归’的感觉。你初来乍到,对这里的风土人情不熟悉,以后多向蓝总学习。虽然你是研究生她是本科生,学历没你高,但在这方面足以做你的老师。”

谢磊微微点了下头,表情突然变得如同铅一般的凝重。

2

就在苗书记走后不久,服务站内外游客爆满。最热闹最忙碌的要数“游客休闲中心”,这里是游客集散中心,分中厅、北厅、南厅三大区。中厅设有五百个雅致的休闲茶座,北厅设二十个TV包厢,南厅设图书阅览室、影像室。游客在这里倍感温馨、舒适,许多游客流连忘返,偌大的“休闲中心”座无虚席,进去的不愿走,想进的进不去。许多堵在站外的游客死缠着“休闲中心服务部”经理白里红不放,要求白里红设法让他们进去,体验体验”中心”热情周至的服务,甚至有的游客提出只要给个缝隙让他们瞅上一眼也行。这让白里红既感动又束手无策,于是她只好打电话向蓝欣芮请示。蓝欣芮正在中厅,与李银娇、温丽娜一起为游客表演茶艺,接到白里红电话后,她匆匆走出“中心”大门。

蓝欣芮一出现,等得如饥似渴的游客们如久旱逢甘霖,洪流遇救兵,激动得鼓掌欢呼,几位游客挤到蓝欣芮身边,恳求道:“蓝总,你让我们进去吧!只要能待上一会,哪怕只看一眼,就心满意足了。”

蓝欣芮被眼前的情景所感动,安慰道:“各位游客,请允许我首先向你们真诚地说一声‘对不起’、‘请理解!’请你们再牺牲一点宝贵的时间,耐着性子再等一等,我们一定会尽快想办法满足大家的愿望。”

几位性急的游客略带愤懑的口气嚷道:“等,等到猴年马月啊!”

蓝欣芮心平气和地笑道:“我向大家保证,最多半小时,一定让你们进去,喝上一口咱桃花自制的野山茶。”

一位年龄稍长的游客转身对大家说:“蓝总从来没说过骗人的话,请大家相信她,耐着性子再等等。”

这时,白里红扯了扯蓝欣芮的衣角,轻声问:“半个小时能行吗?你看看进去的人都赖着不想出来。”

“不行也得行啊!”蓝欣芮以命令的口气道:“里红,你马上去通知广播室,用最有效的办法让里面的游客让座。”

白里红担心道:“这行吗?这是在逐客呀,万一引起里面游客的不满,岂不驼子跌跟头——两头不着实。”

蓝欣芮叹息一声:“把实情跟游客说清楚,我相信绝大部分游客是会理解、支持我们的。眼前暂时也没别的更好的办法,快去试试吧!”

白里红急急忙忙去了广播室。稍刻,广播里传来声音:“亲爱的游客,非常感谢您对桃花旅游的支持,也非常感谢您做客‘游客休闲中心’。如果您对我们的服务满意,那就请您支持一下,让出一点时间,献出一个宝座,让久等在外的同胞也能像你一样享受到满意的服务…请接受我们的歉意,同时对您的理解和支持,我们深表谢意!并真诚地邀请您常来桃花看看!”

果然,在听到广播后,站内的游客开始三五成群、陆陆续续地出站。二十分钟后,站外的游客开始成群结队、陆陆续续地进站。前后不到半个小时,站内站外的游客顺利完成了整体大换位。蓝欣芮这才松了一口气。

这时,白里红笑容可掬地从大门出来,朝蓝欣芮竖起拇指直夸:“蓝总,你的办法就是好使,要不是你,我还真不知道咋办呢!”

“我问你,刚才广播里那词是谁整的?”

“是我胡编的,编得不好请蓝总指教。”

“编得太神啦!就因为你那‘逐客词’感动了游客,事情才这么顺利。这回真应该好好谢谢你!我还真没想到,原来你还是个深藏不露的大才女呐!”

“哎呀!蓝总,你别糊弄我啦!我一个高中生跟你大学生比,简直就是地下天上,我差远呢!哪谈得上什么才女!”

谢磊手拿对讲机,刚踱出大门,便接上白里红的话:“谁说你差远了?你也太不自信了。说句实话,这次要不是你那‘逐客词’的效应,事情还真有点麻烦。”

“谢副总,你知道‘逐客词’为啥能产生效应?”白里红软声软气问。

“因为你抓住了游客的心理,传递了真情。”

“你错了,就逐客词本身而言,对游客根本起不了作用。之所以它能产生效应,是因为它传递了一种声音,这种声音在桃花太有号召力啦!”

谢磊听糊涂了:“那声音不就是你广播的吗?立了一小功,你就居功自傲了!”

“谢副总,你是真不懂还是假不懂?你难道没听见游客说,‘蓝总下逐客令了,得支持她,赶紧让座’。”

“照你话说,你编播的‘逐客词’传递的是蓝总的声音?”

“是啊,要不,能有那么大的效应?”

正和游客交谈的蓝欣芮回头瞪了白里红一眼:“里红,你说什么呢?”随即朝谢磊笑了笑,“谢副总,你别听她瞎说。”

谢磊以不屑的眼神瞟了眼蓝欣芮,冷冷道:“我今天倒没看出蓝总的过人之处,我认为蓝总作为公司总裁应该从今天这事中很好地总结一下经验教训。”

蓝欣芮并未去琢磨谢磊话里的另类意思,反倒觉得她说得有理,于是附和道:“是该好好吸取教训,我真的没想到一个小小的服务站开业竟招来这么多的游客。”

谢磊冷哼一声:“不可能吧!堂堂桃花一把手,难道连这点预见能力也没有?”

蓝欣芮回答得很直率:“真没有。”

谢磊摆出一副高傲的态势,口气不逊:“蓝总,有句话我直说了吧!人的智慧与官位的高低、权力的大小并不一定成正比关系,这话的意思是说,当官的遇事要多跟下属沟通,多听听下属的看法,谦听则明嘛!别以为官高一位,权大一级,说什么话都是对的,放什么屁都是香的。”说完扭转屁股进了大门。

白里红听着逆耳,拉下脸来,愤懑地朝谢磊的背影扔去一句话:“你、你太目中无人了,你咋能以这种口气跟蓝总说话!”

蓝欣芮明白谢磊话里的意思。她想,谢磊之所以直言不讳,甚至用带有十足火药味的话来挑逗自己,八成是刚才在处理游客换位一事上没征求她的意见,无意中把她给轻视了。想到这,蓝欣芮苦笑一声,提醒白里红:“你别怪谢副总,其实她说得很对。”

“对哪了?她是醉翁之意不在酒。蓝总,你也太心宽了,屎都拉你头上了,还说她好话。”白里红一脸的不快。

蓝欣芮瞪他一眼:“别信口胡扯,去,忙你的去。”

“蓝总,你真是大肚弥勒佛,能容天下所有的人和事。”白里红嘟噜了一句,耷拉着脸走进大厅,蓝欣芮随后跟进。

当日落西山时,游客渐渐散去,喧嚣的服务站和沸腾的广场慢慢恢复宁静。忙碌了一天的蓝欣芮,从服务站出来,独自迎着寒冬腊月的透骨凉风,漫步走在被灯光掩映的广场,看着深邃的繁星闪烁的夜空,听着邻近村庄隐隐传来的飘渺的歌声,禁不住笑出声来,笑声里洋溢着喜悦,又夹带着嘤嘤的低泣……

这时,一个高大的身影立在了她的身后:“好惬意、好悠闲的蓝总。”

诗一般的话语,一下把蓝欣芮的思绪从遥远的地方召回。

“于副县长,您也走走?”她抹了抹眼睛。

“这么幽静的仙境,你想独享?”于副县长笑笑。

“你不也在享受?”蓝欣芮抿嘴露出诱人的笑容。

“俗话说‘万事开头难’,可今天这头开得太容易太有成就感了。”于副县长感慨道。

“良好的开头意味着什么?”蓝欣芮信口一问。

于副县长哼哼一笑,反问道:“你说呢?”

蓝欣芮笑道:“一个充满神奇、富有魅力、孕育幸福的新桃花已经诞生。”

于副县长点头:“唔,从今天开始,桃花旅游的帷幕就算揭开了。我们要加快各景点工程建设的进度,争取在今年三、四月份油菜花、桃花漫放的季节,主体工程全面竣工,七、八月份荷花盛开的时候,所有工程竣工并投入使用,正式对外开放,盛装迎接中外游客的到来。”

蓝欣芮仰望天空,一声浩叹:“我真担心,到那时,桃花这块弹丸之地可能不堪重负。”

“何以见得?”

“从今天服务站的情况看,暴露出了不少问题,一是服务人员的服务素质离我们的要求还有一定差距,二是应对各种突发事件的能力还很欠缺。”

“关于人员问题,可以从现在开始着手培训,对可能出现的各种突发事件,先做好预案,加强预防演练。”

“于副县长,你认为谁负责这项工作更合适?”

“你说呢?”

“你看你,每次我问你问题,你都一句话踢还给了我。”

“那是因为你心里早就有了答案,我的回答纯粹是多余的。”

“那你知道我心里有了谁?”

“除了谢磊还能是谁。”

蓝欣芮含笑点头。

两人说说走走,不知不觉已绕广场走了几个来回。这时,白里红慌慌张张跑过来,气喘嘘嘘地说:“蓝总,刚才良栋哥来电话说栋儿感冒烧得厉害,叫你赶紧回家一趟。”

“怎么没给我打电话?”

“打了,他说你手机关机。”

蓝欣芮从兜里摸出手机一看,果然是关机了。

于副县长下令:“这儿没你的事了,孩子要紧,赶紧回家吧!”

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